Politique de confidentialité

Duchesne et Fils ltée s’engage à assurer la protection et la confidentialité des renseignements personnels que vous fournissez ou que nous recueillons lorsque vous visitez notre site Internet ou interagissez avec nous.

À cet égard, la présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») vise à vous informer des renseignements personnels que nous recueillons ainsi que de la façon dont ces mêmes renseignements sont sauvegardés, traités, utilisés, partagés et communiqués par nous.

La Politique est conçue de manière à respecter les lois applicables concernant la protection des renseignements personnels.

Cueillette de renseignements personnels

Lorsque vous visitez notre site Internet, nous pouvons notamment recueillir et utiliser les catégories de renseignements personnels suivants :

    • Identification : votre nom, votre prénom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et votre adresse postale dans les formulaires, votre nom d’utilisateur et mot de passe pour accéder au Portail Client.
    • Interactions : lorsque vous communiquez avec nous par courriel, en visitant notre Portail Client, en accédant à la plateforme de réclamations, en accédant à la plateforme de garantie, ou si vous nous faites parvenir votre curriculum vitae en postulant pour un stage ou un emploi chez nous, nous enregistrons votre interaction et, le cas échéant, chaque pièce jointe.
    • Utilisation de notre site: lorsque vous naviguez sur notre site Internet, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels sur les fichiers témoins (cookies) de votre fureteur, pouvant inclure notamment votre adresse IP, la langue de correspondance, la date et l’heure de vos visites ainsi que les pages consultées. (Voir les Termes et conditions d’utilisation).

Formulaires et interactivité

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaires numériques, à savoir :

  • Formulaire de réclamation
  • Formulaire de garantie
  • Formulaire de candidature

De plus, vous devez fournir certains renseignements pour accéder à votre espace client.

Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements personnels que nous recueillons ne sont utilisés qu’aux fins indiquées au moment de la collecte, soit lorsque vous naviguez ou divulguez vos renseignements sur notre site Internet. Nous utilisons vos renseignements personnels principalement pour :

  • Communiquer avec vous et vous tenir informés tel que pour tenir à jour nos dossiers internes, pour répondre à une question posée, un commentaire ou une demande d’information, etc.;
  • Personnaliser ou améliorer votre expérience sur notre site Internet;
  • Améliorer nos produits et services;
  • Traiter les demandes de réclamations;
  • Traiter les demandes ou les transferts de garantie;
  • Traiter les demandes d’emploi, les demandes de stage et les curriculums vitæ, le cas échéant;
  • Envoyer périodiquement des courriels promotionnels sur les nouveau produits, offres spéciales ou d’autres informations que nous pensons susceptible de vous intéresser si vous avez fourni votre consentement au moment de nous fournir votre adresse courriel;
  • Nous pouvons également utiliser vos informations pour vous contacter à des fins de recherche de marché;
  • Toute autre utilisation permise ou requise par les lois applicables.

Vous pouvez en tout temps retirer votre consentement, en tout ou en partie.

Principe de transparence

La mise en œuvre du principe de transparence est essentielle à la protection de votre vie privée. Duchesne et Fils ltée s’engage à vous indiquer avant la collecte de vos renseignements personnels comment vos renseignements seront utilisés et circuleront afin de vous permettre d’exercer un contrôle à ce sujet.

Nous ne conservons les renseignements personnels qu’aussi longtemps que nécessaire afin de satisfaire les finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, ou comme la loi le permet ou l’exige.

Communication

Duchesne et Fils ltée s’engage à ne pas communiquer les renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été recueillis, à moins que vous y consentiez ou que la loi le permette ou l’exige.

Duchesne et Fils ltée engage parfois des tiers pour traiter les renseignements personnels pour les fins susmentionnées. Afin d’assurer un service de qualité et efficace pour nos clients, certains tiers pourraient se situer hors du Québec ou pourraient héberger des données à l’extérieur du Québec. Dans ce cas, différentes mesures de protection sont en place qui peuvent inclure : une entente stricte de non-divulgation, l’existence de rapports d’audits de sécurité, la limitation de l’information qui partagée au strict minimum, la mise en place de mesures de sécurité technologiques additionnelles et une Évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) est produite au besoin.

Veuillez consulter le politique de confidentialité cette application pour plus de détails concernant la gestion des renseignements personnels.